سامر شقير يكتب: سمعة الهند الرقمية تحت ضغط المنصات

التحول الرقمي في الهند يقدم نموذجًا يتجاوز قصة انتشار الإنترنت وخفض تكلفة الاتصال؛ فهو يكشف كيف يمكن للنجاح في توسيع قاعدة المستخدمين أن يتحول، في الوقت نفسه، إلى تحدٍ يتعلق بالسمعة الدولية وجاذبية الاستثمار، فمنذ إطلاق شركة «جيو» (Jio) عام 2016، شهدت الهند توسعًا هائلًا في استخدام الإنترنت، وارتفع معدل اختراقه إلى نحو 70%، لتصبح واحدة من أكبر قواعد المستخدمين على المنصات العالمية، بما فيها يوتيوب وإنستغرام وفيسبوك.
لكن هذا الانتشار الواسع لم ينعكس بالضرورة على صورة الهند الخارجية بصورة إيجابية، بل إن انخراط ملايين المستخدمين الهنود في المنصات نفسها التي يتابعها الجمهور العالمي، مع استخدام واسع للغة الإنجليزية، جعل التحديات الاجتماعية والخدمية والبيئية أكثر ظهورًا أمام العالم، ومن وجهة نظري، تكمن أهمية هذه الظاهرة في أنها تطرح عاملًا جديدًا أمام المستثمرين المؤسسيين: السمعة الرقمية باعتبارها أحد المحددات غير المباشرة لتدفقات رأس المال.

البيانات الرخيصة.. نجاح اقتصادي بتأثيرات مزدوجة
منذ دخول «جيو» السوق، تغيرت معادلة الاتصال في الهند بصورة جوهرية، بعدما ساهم انخفاض تكلفة البيانات في توسيع الوصول إلى الإنترنت وتحويل المنصات الرقمية إلى جزء أساسي من الحياة اليومية، ويبرز حجم هذا التحول في منصة «هوتستار» التابعة لـ«جيو»، التي تجاوز عدد مستخدميها 450 مليون مستخدم شهريًّا، متقدمة على نتفليكس وأمازون برايم في بعض مؤشرات الانتشار.
أرى أن هذا الإنجاز يمثل قاعدة اقتصادية مهمة لنمو التجارة الإلكترونية والخدمات الرقمية والإعلانات والاقتصاد القائم على المحتوى، لكنه يكشف أيضًا عن مفارقة؛ فكلما اتسعت قاعدة المستخدمين، زادت قدرة المحتوى المنشور محليًّا على الوصول إلى الجمهور العالمي، بما يحمله ذلك من فرص للترويج للإنجازات، أو مخاطر تضخيم الصور السلبية.
وهنا تبرز فكرة الميزة التنافسية التي تناولها مايكل بورتر في كتابه «الميزة التنافسية للأمم»، فالقوة الاقتصادية للدولة لا تتحدد فقط بقدراتها الإنتاجية أو حجم سوقها، بل تتأثر أيضًا بصورتها الخارجية ومدى الثقة في بيئة الأعمال وجودة الخدمات والبنية المؤسسية، وفي عصر المنصات والخوارزميات، أصبحت السمعة الرقمية امتدادًا لهذه الميزة التنافسية، وربما أحد عناصرها الأكثر تأثيرًا.

اقتصاد المنصات وإدارة الصورة الدولية
ألاحظ أن خوارزميات المنصات الرقمية تميل إلى إبراز المحتوى المثير للجدل والقادر على جذب التفاعل، حتى عندما يقدم صورة مجتزأة عن الواقع، وتظهر هذه الظاهرة في مقاطع السفر التي تصور الهند باعتبارها بيئة تعاني مشكلات النظافة والخدمات، أو المحتوى المولد بالذكاء الاصطناعي الذي يعيد إنتاج صور نمطية عن بعض الأنشطة اليومية.
ولا يعني ذلك أن هذه الصور تعكس الواقع الهندي بالكامل، لكنها تكتسب تأثيرًا واسعًا بسبب قدرتها على الانتشار وتحقيق ملايين المشاهدات، وكما يوضح دانيال كانيمان في كتابه «التفكير السريع والبطيء»، يميل الأفراد إلى بناء أحكامهم اعتمادًا على الصور والانطباعات البارزة، أكثر من اعتمادهم على قراءة البيانات المعقدة والمتوازنة.
ومن وجهة نظري، تستفيد المنصات العالمية، مثل «ميتا» و«جوجل» و«يوتيوب»، من ضخامة قاعدة المستخدمين وحجم التفاعل، بينما قد تتحمل الشركات والقطاعات الهندية المعتمدة على السياحة والخدمات القابلة للتصدير والاستثمارات الأجنبية جانبًا من التكلفة غير المباشرة للصورة السلبية.

السمعة الرقمية تدخل معادلة تخصيص رأس المال
أرى أن المستثمر المؤسسي يحتاج إلى توسيع أدوات تقييم الأسواق الناشئة لتشمل المخاطر المرتبطة بالسمعة الرقمية، إلى جانب المؤشرات التقليدية مثل النمو والتضخم وتكلفة التمويل والاستقرار التنظيمي، فالتصورات الدولية قد تؤثر في قرارات السياح والشركات متعددة الجنسيات والمستثمرين، حتى عندما لا تتطابق بالكامل مع المؤشرات الاقتصادية الفعلية.
وفي المقابل، تتيح هذه البيئة فرصًا للشركات التي تنجح في بناء محتوى محلي قادر على الوصول إلى الجمهور العالمي بصورة أكثر توازنًا، وللمنصات التي تطور أدوات فعالة لإدارة المحتوى وتعزيز الثقة، كما أن تطوير فضاءات رقمية محلية أكثر تنافسية قد يمنح الهند قدرة أكبر على تحويل حجم مستخدميها إلى قيمة اقتصادية وابتكار محلي.
وهنا أرى درسًا مهمًا للاقتصادات الخليجية، خصوصًا السعودية في ظل مستهدفات رؤية 2030، فالتوسع في البنية التحتية الرقمية وجذب الشركات التقنية والاستثمارات لا ينبغي أن ينفصل عن بناء صورة دولية متماسكة تعكس التطور الفعلي في الخدمات والاقتصاد وجودة الحياة، فالانتشار الرقمي وحده لا يصنع ميزة تنافسية ما لم يصاحبه محتوى موثوق وتجربة واقعية تدعم الثقة.

من الانتشار الرقمي إلى الثقة الاستثمارية
في المرحلة المقبلة، ستتوقف قدرة الهند على تحويل انتشارها الرقمي إلى مكاسب اقتصادية أوسع على مدى نجاحها في إدارة التحديات التي تكشفها المنصات، وتحويل الانتقادات إلى فرص للإصلاح وتحسين الخدمات وتعزيز التنافسية.
وكما يشير مورغان هاوسل في كتابه «سيكولوجية المال»، فإن الاستدامة طويلة الأجل ترتبط بالقدرة على إدارة السلوك والمخاطر، وليس فقط بامتلاك الموارد أو تحقيق النمو السريع، وينطبق هذا المنطق على الاقتصادات أيضاً؛ إذ لا يكفي امتلاك قاعدة مستخدمين ضخمة، بل يجب تحويلها إلى ثقة وقيمة مضافة وقدرة على جذب رأس المال.
في تقديري، لم تعد السمعة الرقمية مسألة إعلامية منفصلة عن الاقتصاد، بل أصبحت عاملًا يستحق المتابعة ضمن نماذج تقييم الأسواق وتخصيص الاستثمارات، فالدول التي تنجح في الجمع بين الانتشار الرقمي وجودة الخدمات وإدارة صورتها الدولية ستكون أكثر قدرة على تحويل اقتصاد البيانات إلى ميزة تنافسية مستدامة، بينما قد تجد الدول التي تتجاهل هذا الجانب نفسها أمام فجوة بين إنجازاتها الاقتصادية والصورة التي تصل إلى المستثمرين حول العالم.